Adopt[Care]
Brand Charter
INKWELL · v1.0
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Le concept
Adopt[Care] est l'agence de customer care augmenté 100% IA-native sous l'ombrelle AdoptIA. Notre différenciateur : le support qui apprend, vs le support qui répond. Chaque interaction enrichit la base de connaissance interrogeable. À 6 mois, le système connaît mieux votre métier qu'un nouveau collaborateur.
// PROMESSE
"Vos équipes traitent les vrais problèmes.
Le reste se traite tout seul."
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Le logo
Wordmark Adopt[Care] cohérent avec la famille (Adopt[IA], Adopt[Studio]). Les crochets isolent "Care" — le module de support inséré dans votre stack existant.
PRIMAIRE · SUR FOND SOMBRE
Adopt[Care]
SUR FOND CLAIR
Adopt[Care]
SUR WINE · CTA
Adopt[Care]
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Les 3 disciplines
Toute mission Adopt[Care] mobilise trois disciplines distinctes — chacune codée par une couleur. Une couleur = une discipline, jamais de cross-usage.
🔥
RESPOND
Wine · #9B2D4F
Tri intelligent des tickets entrants, rédaction de réponses brouillon, escalade vers la bonne personne. Le côté chaleur dense, présence immédiate sans esbroufe.
🌿
CAPITALISE
Indigo Royal · #3D4F9B
FAQ et knowledge base auto-enrichies à partir des cas résolus. Le côté savoir cumulé, mémoire profonde qui grandit dans la durée.
🔮
FORESEE
Slate · #8090A8
Détection signaux faibles : churn prédit, NPS proactif, patterns émergents. Le côté recul analytique, qui voit avant les autres.
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Neutres & typographie
Les neutres et la typo sont hérités d'AdoptIA mère : cohérence famille, règle 80/20 (neutres dominent, accents disciplines rythment).
Adopter Care
Manrope · 64 / 200+800 · -2.5
Vos équipes traitent les vrais problèmes.
Manrope · 32 / 300 · -1
Diagnostic SAV — 2 semaines
Manrope · 24 / 600
CSAT 4.6/5 · FCR 78% · AHT -42%
JetBrains Mono · 13 / 500
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Signature visuelle
Le pulse Wine est notre marqueur unique. Il représente la présence vivante du support — quelque chose veille, en continu. Apparaît uniquement sur indicateurs "live" (workflows actifs, dashboard temps réel, badges status).
SUPPORT LIVE
SYSTÈME ACTIF
WORKFLOW EN COURS
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Le pricing
3 formats forfaitaires, marges 70-80%. Subventions Wallonie (Start IA + Tremplin IA) ou Bruxelles (Prime Digitalisation) applicables sur Diagnostic+Deploy.
// DIAGNOSTIC CARE
2 900€ HTVA
2 semaines · forfait fixe · marge 80%
- Audit du flux SAV actuel
- Cartographie canaux + typologies
- Quantification ROI potentiel
- Roadmap 90 jours chiffrée
- Restitution + Q&A 30j
// CARE DEPLOY
12 500€ HTVA
6-8 semaines · 1 canal en prod · marge 70%
- Tout le Diagnostic inclus
- 1 canal automatisé (email, chat, ou téléphone)
- Intégration ticketing existant
- Dashboard temps réel (CSAT, FCR, AHT, deflection)
- Formation 2 collaborateurs
- 3 mois de support post-livraison
// CARE RÉTAINER
2 900€ /mois
Engagement 6 mois min · marge 75%
- Run & optimisation continue
- +1 canal automatisé tous les 2-3 mois
- FAQ auto-enrichie hebdo
- Reporting mensuel automatique
- Slack Connect direct
- Sortie sans frais à 6 mois
💡 Reste à charge client après subventions belges (Wallonie) : Diagnostic+Deploy à ~6 800 € HT au lieu de 15 400 €.
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Les 6 règles
Garde-fous pour préserver la cohérence quand la marque est déclinée par d'autres mains.
Une couleur = une discipline
Wine pour RESPOND, Indigo pour CAPITALISE, Slate pour FORESEE. Jamais de cross-usage.
Pulse uniquement sur le "live"
L'animation pulse est réservée aux indicateurs vivants. Sur le statique, jamais.
Capitalisation comme actif client
La knowledge base enrichie reste 100% propriété du Client. Portabilité contractuelle garantie.
Pas de "support IA cliché"
Pas de chatbot bulle bleue 90s, pas de robot avatar, pas de "Hi! How can I help today?". On dit Care par les chiffres, pas les visuels.
Pas de mix avec les autres marques
Pas de vert Signal (#00D68A) AdoptIA mère, pas de Magenta/Cyan/Yellow Adopt[Studio], pas d'orange Funnel. Care a ses 3 couleurs.
Pas de gradient signature
Studio a son gradient Magenta→Yellow. Care n'en a pas — la signature, c'est le pulse Wine animé.