Adopt[Care] augmente votre équipe support avec l'IA. Tri automatique, réponse en 8 secondes, mémorisation des cas résolus, détection des départs avant qu'ils arrivent.
Ce n'est pas un problème d'équipe. C'est un problème de système.
Aucune mémoire organisationnelle. Chaque ticket repart de zéro. Le même problème résolu 47 fois sans jamais devenir un article de FAQ.
Les signaux étaient là. De plus en plus de demandes, un ton qui change, une utilisation du produit qui baisse. Personne ne les a vus à temps.
La capitalisation ne se fait pas naturellement. Elle demande du temps. Le temps que personne n'a entre deux tickets urgents.
La plupart des outils IA ne font que répondre. Adopt[Care] répond, capitalise, et prévoit.
Tri automatique des tickets — urgence, catégorie, sentiment, langue. Draft de réponse calibré sur votre brand voice. Validation humaine les 2 premières semaines, puis autonomie progressive.
Identification des sujets récurrents dans les cas résolus. Regroupement des questions fréquentes. Rédaction automatique des articles FAQ soumis à validation. Une base documentaire qui s'enrichit seule.
Chaque client reçoit un score basé sur la fréquence de ses demandes, son niveau de satisfaction et son utilisation du produit. Votre équipe est prévenue avant que le client parte.
Chaque étape a un livrable mesurable. Vous savez où vous en êtes à tout moment.
Audit flux support : volume, canaux, typologies, équipe, outils. Matrice quantitative + cartographie complète. Livraison 2 semaines.
Prompts par catégorie de ticket, garde-fous anti-hallucination, intégration canal (email, chat, formulaire), règles de routage.
100% des réponses IA reviewées pendant 2 semaines. Calibrage continu du ton. Correction des angles morts. Confiance construite.
Seuil 95%+ atteint, supervision ciblée uniquement. Foresee activé, alertes configurées. CAPITALISE génère ses premiers drafts FAQ.
Run continu avec rapport bi-mensuel, alertes risque de départ actives, base documentaire enrichie automatiquement chaque semaine.
Chaque phase a un objectif précis. Vous avancez quand vous êtes prêts.
Si les objectifs définis ensemble (temps de réponse, satisfaction client, volume de tickets non résolus) ne s'améliorent pas à J+60, vous ne payez pas le dernier mois. Tout est signé avant le démarrage.
"En 3 semaines, nos agents ne traitaient plus que les cas complexes. Les tickets basiques étaient résolus avant même qu'ils n'arrivent à l'équipe."
"Le signal churn nous a alertés 12 jours avant la résiliation d'un contrat à 28k€ annuels. On a pu réagir. C'est la feature qui a convaincu le board."
"En 4 mois, la knowledge base s'est enrichie de 183 articles. Les tickets 'déjà résolus' ont baissé de plus de moitié. L'équipe peut enfin travailler sur la valeur."
Construit pour la Belgique. Nous connaissons Teamleader, Exact Online, Odoo, SD Worx et les subtilités du droit du travail belge. Les subventions Région wallonne, Agentschap Innoveren & Ondernemen et les chèques-entreprises peuvent couvrir jusqu'à 50% des coûts. Nous vous aidons à constituer le dossier.
2 900 €. Un diagnostic. Une roadmap. Si le rapport ne vous convainc pas, on s'arrête là.