Adopt[Care] est l'agence de support qui apprend, pas qui répond. Chaque ticket résolu enrichit votre knowledge base. À 6 mois, le système connaît mieux votre métier qu'un nouveau collaborateur. Audit en 2 semaines.
Les bots scriptés des années 2010 ont laissé un goût amer. Les LLMs changent la donne — à condition de les déployer comme un module, pas comme un remplacement.
Chaque mission Care mobilise les trois en même temps. Pas de support automatisé sans capitalisation. Pas de capitalisation sans anticipation. C'est ce qui fait que le système s'améliore tout seul.
Tri intelligent des tickets, draft de réponse, escalade vers la bonne personne. La présence immédiate — sans bot mou des années 2010.
Chaque cas résolu nourrit la knowledge base. FAQ auto-enrichie, validée par votre équipe, restant 100% votre propriété.
Détection des signaux faibles : churn prédit, NPS qui glisse, patterns émergents. Le recul analytique qui voit avant les autres.
Chaque phase a un livrable concret et une décision go/no-go à la fin. Vous ne vous engagez jamais à l'aveugle.
Audit du flux SAV actuel : volume × canaux × typologies × équipe × outils. Cartographie quantitative + 3-5 priorisations chiffrées.
Un canal automatisé en production (email, chat, ou téléphone). Intégration au ticketing existant. Phase draft 2 semaines obligatoire.
Formation de 2 collaborateurs. Mise en autonomie partielle (95%+ fiabilité). Dashboard temps réel branché chez vous.
+1 canal automatisé tous les 2-3 mois. FAQ auto-enrichie hebdo. Reporting mensuel auto. Sortie sans frais à 6 mois.
Exemple représentatif (anonymisé) — pas un témoignage marketing, juste les chiffres mesurés.
Pas de surprise sur la facture. Pas de scope creep silencieux. Si on dépasse, c'est sur notre marge.
Aucun workflow ne passe en autonomie sans 2 semaines de validation humaine systématique. Vous voyez ce que l'IA écrit, vous validez, vous corrigez. L'autonomie ne s'active qu'après 95%+ de fiabilité mesurée.
Sentiment fragile détecté ? Demande RGPD ? Réclamation officielle ? Sujet hors périmètre ? Le ticket part directement à un humain. Jamais d'autonomie sur ces cas. Inscrit dans nos contrats.
Prompts, workflows, knowledge base enrichie, dashboards : tout est votre propriété. À tout moment, vous pouvez reprendre la maintenance en interne ou la confier à un tiers — sans pénalité, sans verrou technique.
Si la phase Deploy n'atteint pas le ROI annoncé dans la roadmap (Diagnostic), vous ne payez que les frais réels d'infrastructure (Claude API, hébergement). Pas du marketing — un article du contrat.
Adopt[Care] est une sous-marque d'AdoptIA, agence belge d'accompagnement à l'intégration de l'IA fondée par Victor Depasse.
Sous le capot : 11 agents Claude experts (5 leads + 6 specialists) qui couvrent les trois disciplines (RESPOND, CAPITALISE, FORESEE) plus la stratégie et la mesure. Ce ne sont pas des "chatbots de site web". Ce sont des consultants spécialisés qui produisent des livrables actionnables.
L'humain qui orchestre garantit le sens, la qualité, et la garde-fou éthique. Les agents abattent le travail répétitif.
Notre philosophie : "preuve avant promesse". Chaque mission affiche des chiffres opposables, pas du marketing.
Le Diagnostic prend 2 semaines, coûte 2 900 € HT (~1 500 € après subvention Start IA), et vous repartez avec une roadmap chiffrée. Vous ne vous engagez sur rien au-delà.